Puede ser devido a que realmente no entráis en la web sino en la caché del ordenador.
Si con F5 no funciona, hay que mantenar pulsada la tecla Ctrl y pulsar la tecla F5 estando en la página.
Otra opción es hacer uso de otro navegador y comprobar así que el fallo realmente es de vuestro Pc.
También se puede hacer una pequeña limpieza de cookis y archivos temporales, todo dependerá de los conocimientos mínimos que cada usuario tenga sobre su ordenador.
Saludos y buen día.